中小企业的电子商务问题
【原文出处】河南商业高等专科学校学报
【原刊地名】郑州
【原刊期号】200205
【原刊页号】26～27
【分 类 号】F51
【分 类 名】商贸经济
【 标 题】中小企业的电子商务问题
【文章日期】2002－04－10
【 作 者】张贺
【作者简介】张贺，洛阳市委党校 河南 洛阳 471003
【内容提要】互联网与知识经济开创了传统意义上的中小企业新的发展途径。在我国，中小企业面临着新的机遇与挑战。商务电子化对中小企业的生存环境和生存方式有深刻的影响，电子商务不但使买卖双方有了“亲密”的联络，而且可以大幅度地降低经营成本，并使企业间的交流更加方便。因此，应充分利用电子商务实现中小企业的创新，如市场创新、服务创新和商业模式创新等。
【摘 要 题】电子商务
【关 键 词】电子商务/企业创新
【 正 文】
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1008－3928（2002）05－0026－02
进入新世纪以来，广大的中小企业经过几年的积极探索和努力后，在电子商务应用方面已初见端倪，电子商务的应用非常迅速地渗透到企业的物流、生产、财务和客户关系等诸多方面。这表明电子商务与企业的生产经营活动联系日益紧密：一方面，企业中电子商务的应用，推动企业在科研、生产、管理等诸多领域的创新；另一方面，企业创新又推动了电子商务的应用和发展。
一、中小企业商务电子化不可逆转
随着计算机技术的飞速发展、因特网的兴起和应用普及以及一系列相关技术的创新，数据处理和信息传递突破了时间和地域的限制，信息化时代的到来成为不可抗拒的潮流，人类文明正在进入一个崭新的时代。信息时代的到来，如同蒸汽机引起了工业革命一样，极大地改变了人类的行为方式、交流方式和贸易方式，人类的生活因而出现巨大变化。作为信息时代的产物和宠儿，电子商务获得了迅速的发展，成为信息时代最具活力的事物之一，并对世界经济的发展形成了强大的推动力。全球互联网用户1996年不足0.4亿，到2001年6月已经达到3亿以上，并且仍在不断增长，预测今后4年内全球上网人数将增至10亿，
平均每个月增加1000万户。1994年全球电子商务销售额为12亿美元，1997年达到26亿美元，增长了一倍多，1998年销售额达500亿美元，比1997年增长近20倍。联合国发表的一份报告表明，2000年全球电子商务的交易额达到3770亿美元，2010年交易额可达1万亿美元，未来10年1／3的全球国际贸易将以网络的形式来完成。而在我国，信息技术在各个方面的应用已初具规模。现在，有线电视网已覆盖全国，主干网已互联互通，国人拥有电视机数量已超过3亿台；中国电信电话网已实现程控交换，交换机容量2.48亿门，固定电话装机1.79亿户，中国移动用户超过1亿。因特网用户3204万，其中2001年新增1669万，同时，新型网络接入设备（如电视机顶盒、嵌入式操作系统终端等）正以越来越低的价格进入市场销售，使得用户在如何联入Internet上有了更多的选择。由此可见，电子商务有着巨大的市场与无限的商业机遇，孕含着现实的和潜在的丰厚商业利润。
总之，电子商务这种利用互联网络进行的商业活动，不仅是单纯的技术问题，更多地代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。
二、电子商务对中小企业生存环境和生存方式的影响
网络本已无处不在，无论企业是否去接触都面临着由网络带来的全球化竞争。这对企业而言，的确是一个很大的挑战。但网络本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用也是十分明显的，从这些功能角度说，它显然是一个潜在的已经看得见的对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段，所以电子商务本身是我们的企业发展的一个新的途径。可以说，全球化既是商机又是挑战。经济的全球化，在全球范围内配置资源，再加上电子商务的运用，经济增长和效率的提高是显而易见的，对追求效率的企业而言，使得我们必须正视电子商务所造成的新的经营环境。
首先，电子商务使得买方拥有了更大的发言权，参与到企业的产品研发、产品的制造和服务的提供方式等方面的决策。企业有了电子商务，就能更有效、更准确地掌握客户的个人偏好及其它个性化信息，再借助各种技术和工具来分析这些信息，从中发现潜在客户的需求，生产出对客户而言满足度更高的商品。对提供产品的企业而言，电子商务使其产品制造方法从过去的按存货生产转变为按定单生产，如美国的DELL公司计算机产品的生产和销售；对提供服务的企业而言，可借助电子商务的帮助来改进定单履行过程，如现在流行的社区化服务体系。
其次，电子商务不但包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个企业生产的各个环节。特别对于中小企业而言，电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还加快了企业实体的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。对于中小企业而言，电子商务手段的采用，不但使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体，而且克服了与大企业相比最薄弱的环节，即无法拥有完备的销售渠道和大量高素质的营销人员。
再次，电子商务同样也影响了企业间（Business to Business）的交互行为，这主要体现在要素流转方式的变化。对供应商而言，企业间电子商务应用可帮助企业相对减少供应商的数量，缩短订购—运输—结算周期，简化运输单证（采购定单、提货单）的传送，降低定单处理成本，加强业务伙伴关系。同时，企业间电子商务应用可以将企业与供应商和分销商连接起来，使结算能以电子方式发送和接收。这种电子结算方式减少了单证错误，并且降低了交易费用。
三、利用电子商务实现中小企业的企业创新
企业商务电子化强调的是在网络计算机环境下的商业应用，它不但能导致改变产品或劳务传统的买卖方式，更会导致市场、服务及经营模式的改观。
1.市场的创新
我们的企业长期以来存在于计划经济的体制下，在指令的指导下被动地存在于市场中。今天，企业要真正走向市场，首先在观念上要接受挑战，充分利用各种可能的载体来扩大自己的市场领域。对于任何一个企业而言，经营活动都是围绕销售产品——赢利这样一个中心环节来进行的。对于中小企业，因其自身的局限性（如经营规模）使其不具备完善的销售渠道，也没有大量的高素质的营销人员。电子商务的出现，为中小企业构架了一个虚拟平台，拓展了营销规模和范围。同时，由于中小企业的主要价值链（供应链和销售链）相对简单，其商务电子化也就相对容易，成本低。借助于电子商务这一现代工具手段，中小企业可以相对较低的成本扩展到无限的地域范围和人群中来开展营销活动，为企业发展服务。
2.服务的创新
企业的市场竞争已经从产品质量和价格竞争上升为全方位服务的竞争。电子商务不仅仅是为企业建立了一个信息平台，更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。企业在因特网上建立网站，作为企业形象和产品的窗口，可通过这一渠道与客户及供应商进行信息沟通，并在电子化支付手段的交易环境下，实现在线交易全过程。这就意味着从传统的“以厂商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式的转移。同时也意味着，企业可以为客户提供方便、迅捷的个性化服务。
3.商业模式的创新
首先，企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念。过去是见货数钱，一手交钱一手交货。但在电子商务交易方式下，过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变。由于网络的虚拟性，交易双方并不见面，其交易完全通过网络进行，因此信息的真实可靠性受到特别的重视。只有具备足够高的信誉度的电子商务系统才能赢得客户的信赖和欢迎。在我们的相关法律不完善和整个电子商务活动还未理顺的情况下，良好的信誉度是企业生存的关键所在。
其次，加强企业间的交互行为，促使中小企业发展成为“网络型”的企业。企业利用电子商务这一新模式，可对企业自身进行全面的重组。企业间传统价值链的相互重组，将衍生出代表网络经济中企业高度专业化及网络化的虚拟企业。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”企业的最终目的不外乎最优化地利用已有的生产、管理和财务资源，产生更多的效益。企业因市场竞争的激烈面临巨大的挑战，为增强市场应变能力，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势。中小企业在经营过程中，应把生产流程（尤其是制造过程）和支持系统（后勤保障等）分解成不同的部分，外包给不同的服务商或通过特许经营拓展市场。在信息技术的帮助下，公司可以调整自己的业务流程，从根本上把企业改造成客户为中心的模式。从这个意义上讲，电子商务已不再是企业局部的信息化，而是企业内部所有业务的完全整合，同时这种整合还可能包含整个产业链中合作伙伴关系的整合，以便最终提供完全整合的服务。
此外，中小企业在人力资本的开发、在产权制度以及组织机械的调整等方面，也应借助信息技术的帮助对企业加以改造，才能与企业的创新相得益彰。
【参考文献】
〔1〕成栋.电子商务〔M〕.大连：东北财经大学出版社，2000。
〔2〕吴照云.管理学原理〔M〕.北京：经济管理出版社，1999。
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