现代连锁药店规范管理大全目录

第一章 连锁规范化管理与连锁药店员工应知应会

第一节：连锁经营的概念、分类比较的特点1

        什么叫连锁经营？

        连锁经营可如何分类？

        连锁经营的特点有哪些？

        连锁经营与特许经营的关系？

第二节：目前我国连锁经营业态4

第三节：医药连锁经营业态5

●      世界连锁药店的发展缘起4

●      我国连锁药店的发展缘起5

●     促进我国医药连锁业发展的因素5

第四节：中外医药连锁经营业态比较与盈利模式比较7

第五节：总部业务管理篇8

医药连锁经营管理规范与法规

●     连锁店经营管理规范意见8

●     关于连锁店登记管理有关问题的通知9

●     关于连锁店经营专营商品有关问题的通知10

●     企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定10

●     上海市商业连锁企业若干规定13

●     关于印发《药品零售连锁企业有关规定》的通知15

●     商业特许经营管理办法（试行）16

第六节：医药连锁经营相关术语及其定义18

第七节：医药连锁经营总部管理相关术语及其定义20

中国连锁经营协会特许经营行为准则中关于连锁经营特许者（总部）方面的规定20

国内贸易部关于连锁经营“十五”发展规划节选24

中国连锁经营发展指导思想和原则、战略措施 

特许经营基本原则

特许加盟招募程序

如何选择受许人

特许经营连锁公司组织章程草拟要点参考

特许经营连锁运作文件编撰的基本要素

特许合同基本内容

商圈调查要点与加盟合同

特许经营连锁为何进行试点经营

建立特许区域授权

特许商标使用问题

总部授权分店原则

连锁药店公司总部职能部门质量管理制度25

连锁药店公司电脑管理制度

连锁药店公司财务管理制度

总部职能部门市场开发业务管理制度

总部职能部门物流配送业务管理制度

连锁经营分析指标

第八节：门店业务管理篇51

中国连锁经营协会特许经营行为准则中关于连锁经营加盟者（门店）方面的规定

参加特许经营连锁运作经验之一

门店——加盟方工作的基本套路

医药连锁经营门店管理相关术语及其定义27

连锁药店公司门店员工管理制度30

连锁药店店堂药品管理细则

连锁企业必备报表

连锁药店公司门店发票管理细则

连锁药店公司门店收银员管理细则

连锁药店公司门店盘存管理细则   

连锁药店公司门店仓库盘存管理细则

退/换货的流程工作规范

第二章  GSP认证与现代连锁药店管理

第一节：GSP简介68

什么叫GSP？

我国现行GSP的特点

我国GSP颁布背景

GSP的作用

关于GSP：我国政府主管部门的观点

第二节：GSP认证的软件准备

怎么实施GSP？

实施GSP的管理程序

申请GSP认证：应做哪些“软件”准备

我国GSP对人员的要求

质量、验收、养护以及计量专职人员数量

GSP达标现场检查陪同人员的要求

第三节：医药零售企业质量管理制度示例

质量手册内容集锦

质量管理文件

程序示例

第四节：零售企业质量管理制度主要内容与关键岗位职责

A质量检查制度（参考范例）
B安全卫生管理制度（参考范例）
C质量信息管理制度（参考范例）
D质量事故报告制度（参考范例）　
E主要职能部门质量职责（参考范例）

质量方针、目标管理制度

质量体系审核制度

质量否决制度
质量信息管理制度

商品购进、销售管理制度

首营企业和首营品种质量审核制度

不合格商品管理制度

退货商品管理制度

质量事故报告与处理制度

记录、票据管理制度

质量管理原则的基本内容

第五节：GSP认证五关细则之一——进货管理

首营企业的审核

首营品种审核

首营品种审核程序

书面合同质量条款内容

药品购进记录

购货合同

首营品种合法性及质量情况的审核

进货质量评审

进货管理程序

购进药品的基本条件

购货计划编制

第六节：GSP认证五关细则之二——入库管理

药品入库管理

质量验收——验收抽样

药品质量验收的要求

药品包装标识检查内容

药品生产批号

药品批号划分原则（一）

药品批号划分原则（二）

首营品种、销后退回药品的验收

连锁门店药品质量验收

不合格药品的处理

第七节：GSP认证五关细则之三——储存养护

药品储存要求

药品堆码垛距离

药品分类存放规定

药品的效期管理

销后退回药品的管理

特殊管理药品的储存

色标管理

库房温湿度监测及控制

第八节：GSP认证五关细则之四——出库运输

质量查询及处理

直调药品的管理

药品运输管理

药品出库原则

药品出库检查

药品出库复核

零售连锁企业出库复核

GSP实施细则详解

第九节：GSP认证五关细则之五——销售服务

质量查询及处理

药品销售记录

药品销售规定

药品不良反应报告制度

我国药品不良反应监测机构

第十节： GSP的设施与设备

中药饮片分装设施设备

中药标本管理

营业场所应配置的设备

营业场所

药品库房温湿度条件

药品仓库内部区域划分

药品仓库的设施设备

验收养护室

特殊管理药品的储存

设施、设备的管理

零售药品营业场所

库区布局、条件

仓库面积（建筑面积）

仓库划区

GSP对仓库的要求

第十一节：GSP的实施重点指导与政府规定原文的文件资料

质量记录控制程序

退货商品质量管理

退货商品管理流程图（退出商品）

内部质量审核程序

不合格品管理操作指导书

药品零售企业GSP认证检查评定标准（试行）

药品零售连锁企业GSP认证检查评定标准（试行）

浙江省药品监督管理局印发《浙江省药品经营质量管理规范认证管理实施办法》（试行）

药品零售连锁企业GSP认证条款与检查项目（试行）

GSP认证基本检查方法

第十二节：GSP培训经典考题答案

2003年国家GSP认证培训考试卷内容经典考题参考答案

第三章 连锁药店的购销组织与市场营销信息系统  

第一节：连锁药店的购销组织的胃纳中枢——采购部门

一、供应链理论的核心观点与医药连锁供应链管理的实施

1、什么叫供应链或价值链？

2、什么叫供应链的管理？

3、医药连锁经营供应链管理的主要对象？

4、供应链管理的功能与追求的最终目标？

5、供应链理论发展的三个阶段      

6、医药连锁企业供应链管理实施验收的6大标志：

7、医药连锁企业供应链管理实施的五项原则：

8、供应链管理信息化实施的三种方式

9、供应链管理信息化实施过程的三个要点

10、衡量供应链管理信息化水平的三个层面标准

二、医药连锁企业的采购与选择供应商的流程和原则

1、供应商开发的“Q.C.D.S”原则内容是什么？

2、供应商选择的十个原则是什么？

三、医药连锁企业的一般采购套路

（一）医药商品采购原则

1．以销、存定进原则

2．经济核算原则

（二）医药商品采购量

1．确定经营周期内的总量采购

2．确定EOQ医药商品批量采购

（三）确定采购时间

1．选择适当的采购时间

2．采购点的计算方法

四、战略采购套路：节约60%成本的方法

五、医药连锁企业的采购与供应商评估

1、供应商阶段性连续评价：

2、供应商的评估关键点控制的四项原则

3、供应商评估内容

4、供应商评估运用ERP系统的优越性

5、运用ERP系统对供应商评估的过程与特点

第二节：连锁药店克服“自然购销”的必然出路是建立连锁药店的市场营销信息系统

一、连锁药店与单店药品购销运作机制最大的差异点

二、连锁药店购销业务与市场营销调研工作的实质：

三、连锁药店市场营销调研工作的定义：

四、连锁药店市场营销调研与建立连锁药店市场营销信息系统的关系

五、连锁药店市场营销信息系统的建设

六、连锁药店业务部门的企业内部信息管理工作

七、连锁药店营销中心或市场部（企划部）的企业外部信息调研工作

第三节：连锁药店克服“自然购销”的关键环节，是善于做好市场分析与预测

一、连锁药店市场竞争分析与市场测评方式之一：整合营销

二、连锁药店市场竞争分析与市场测评方式之二：SWOT

三、连锁药店市场竞争分析与市场测评方式之三：差异化定位

第四节：连锁药店的购销组织的胃纳管理——医药商品的库管

一、连锁经营中总部的医药商品库存管理

1、库存的含义和分类

2、合理库存量与最低库存量

3、合理储存结构

4、合理储存时间

5、控制物流成本的几条原则

6、定期库存控制方式

7、定量库存控制定量库存控制法

8、储存期控制控制法

9、ABC分类控制方法

二、连锁经营中门店的库存管理

1、门店管理库存

2、总部管理门店库存

三、连锁经营中的在线供应商关系管理

1、什么叫在线供应商关系管理

2、供应商库存管理（VMI）的库管策略三大特点是哪些？

3、在中国运作VMI具有广泛经验的代表有哪些？

第五节：连锁药店的购销组织的分流中枢——配送中心（DC）

一、连锁药店配送中心的概念

二、连锁药店配送中心的系统规划

三、连锁药店配送中心规划资料的分析

四、连锁药店配送中心的区域布置

五、连锁药店配送中心分拣作业系统规划的参考

第四章 连锁药店配送管理与供应链现代化

第一节：实现连锁药店低库存赢利模式的前提是建立连锁药店现代化的物流配送系统

一、立现代化的物流配送系统是现代连锁经营供应链管理的基本内容之一

1、建立现代化的物流配送系统有哪些的基本内容？

2、如何比较物流配送系统的供应链管理模式比较？

二、目前我国药店赢利模式的发展趋势

1、高毛利低成本导致高利润率赢利模式？

2、低库存高销量带来高的资金周转率赢利模式？

三、连锁经营采用现代物流管理的四个优势

1、什么叫连锁经营物流的系统化

2、什么叫连锁经营物流的合理化

3、什么叫连锁经营物流的标准化

4、连锁经营的核心——配送中心基本内涵有哪些？

四、零售药店最后的实力竞争是供应链实力的竞争

1、供应链实力的竞争有哪些重要意义？

2、现代医药物流的有哪些内涵？

3、物流管理可以帮助连锁药店向哪三个方向迈进？

五、零售药店供应链管理现代化的关键环节在于物流配送的现代化

1、物流配送的现代化有哪些内容？

2、物流现代化重心在哪里？

3、物流现代化投资案例参考

第二节：建立连锁药店现代化的物流配送系统的重中之重是提升其信息化水平

一、信息化水平是现代医药零售企业物流配送发展的硬指标

1、连锁药店物流配送信息化的意义？

2、连锁企业物流配送信息化的具体内容有哪些？

3、实施连锁药店物流配送信息化有哪些硬指标？

二、实现现代医药零售物流企业配送信息化的关键环节，是药品条码化

1、物流信息化的关键环节与“统一”管理的关系？

2、什么叫条码管理？重要意义有哪些？

3、怎么做好药品条码化？

第三节：连锁药店物流配送系统现代化的若干事宜

一、现代医药零售企业物流配送要注意“成本水平与服务水平的平衡”

1、物流成本与服务“二律背反”的关系？

2、如何克服成本与服务“二律背反”？

二、现代医药零售企业物流配送的发展方向

1、物流一体化发展趋势

2、第三方物流（Third party olgistics,3PL）发展趋势
3、重视“逆向物流”的发展趋势

4、医药零售物流配送中心的发展重心开始向农村转移

三、供应链物流动态管理中，如何克服“牛鞭效应”？

1、什么叫“牛鞭效应”与“蝴蝶效应”？

2、产生“牛鞭效应”的原因？

3、克服“牛鞭效应”之道

四、供应链物流动态管理中，如何认识“蝴蝶效应”

1、什么叫“蝴蝶效应”？

2、混沌理论对市场本质的基本观点

1、   3、怎么才可能将“蝴蝶效应”为我所用？

第五章 连锁促销活动策划与药店资源分类管理

第一节：连锁药店个性化服务销量优势倚仗整合营销中的资源分类管理

一、统一标准化管理与个性化服务优势的关系

二、我国实施药品分类管理概述

三、我国药品分类管理问答100题

l、什么是药品分类管理？

2、什么是处方药和非处方药？

3、为什么说处方药与非处方药分类管理是国际上通行的药品管理模式？

4、实施药品分类管理的重大意义是什么？

5、制定《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）的依据是什么？

6、我国实施药品分类管理的总体思路是什么？

7、我国实施药品分类管理的指导思想、目标和基本原则是什么？

8、实施药品分类管理的目的是什么？

9、为什么说我国实施药品分类管理制度势在必行？

10、为什么说实施药品分类管理将推进我国医药卫生事业的发展？

11、在我国实施药品分类管理为什么要稳步推进？

12、为什么说实施药品分类管理必须群策群力、协调一致？

13、自2000年1月1日起，购买处方药必须凭医师处方吗？

14、我国《处方药与非处方药分类管理办法》（试行），于何年何月何日发布并施行？

15、非处方药专有标识的使用范围？

16、处方药与非处方药是如何划分的？

17、非处方药不需要凭医师处方购买使用，是否医院就不使用非处方药了？

18、处方药须凭医师处方购买使用，零售药店是否就不能销售处方药了？

19、《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）对处方药、非处方药的广告有何规定？

20、第一批国家非处方药目录有哪些特点？

21、为什么第一批非处方药（西药）目录中有个别麻醉药品和精神药品？

22、为什么非处方药还要分为甲类和乙类？

23、什么是自我保健、自我药疗？

24、非处方药的出现，在现实社会中有哪些重要作用？

25、如何正确使用非处方药？

26、重复用药问题是怎么发生的？

27、非处方药的计量单位和计量方法与处方药一样吗？

28、小儿剂量是怎样折算的？

29、什么是药品的不良反应？

30、什么是药物相互作用？

31、什么是药物剂型，它与用法有什么关系？

32、慎用与禁用有什么区别？

33、为什么有的药既是非处方药也可以是处方药？

34、老年人使用非处方药应注意哪些问题？